Procedura Rozpatrywania Reklamacji

VirtualPlanet.gr przykłada ogromną wagę do świadczenia wyjątkowych usług i cenimy sobie zadowolenie naszych klientów z korzystania z naszych bankomatów Bitcoin i związanych z nimi usług. Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy lub będziesz niezadowolony z naszych usług, opracowaliśmy kompleksową procedurę rozpatrywania reklamacji, aby Twoje obawy były rozpatrywane szybko i sprawiedliwie.

1. Złożenie reklamacji

Jeśli masz reklamację dotyczącą naszych usług, możesz ją złożyć za pośrednictwem następujących kanałów:

E-mail: Wyślij szczegółowy e-mail na adres support@virtualplanet.gr z tematem „Reklamacja”.
Telefon: Zadzwoń do nas pod numer kontaktowy podany w sekcji „Kontakt” na naszej stronie internetowej.
Formularz online: Wypełnij formularz reklamacyjny dostępny na naszej stronie internetowej.

Podczas składania reklamacji prosimy o podanie następujących informacji:

Imię i nazwisko: Zarejestrowane w naszych usługach.
Opis problemu: Szczegółowe przedstawienie problemu, w tym wszelkie istotne okoliczności prowadzące do reklamacji.
Data i czas incydentu: Jeśli dotyczy, podaj dokładną datę i godzinę, kiedy problem wystąpił.
Szczegóły transakcji: Podaj wszelkie istotne identyfikatory transakcji, zaangażowane kwoty, używaną kryptowalutę i adresy portfeli, jeśli reklamacja dotyczy konkretnej transakcji.
Preferowany sposób kontaktu: Określ, czy wolisz kontaktować się przez e-mail, czy telefonicznie w celu dalszych ustaleń.

2. Potwierdzenie odbioru

Po otrzymaniu Twojej reklamacji VirtualPlanet.gr potwierdzi jej otrzymanie w ciągu dwóch dni roboczych. W potwierdzeniu zostanie zawarta informacja o rejestracji reklamacji oraz szacunkowy czas jej rozpatrzenia.

3. Badanie i rozpatrywanie reklamacji

Twoja reklamacja zostanie dokładnie zbadana przez nasz zespół obsługi klienta. Proces badania może obejmować:

Przegląd zapisów transakcji: Analiza logów transakcji, w tym rejestrów blockchain, w celu weryfikacji szczegółów Twojej reklamacji.
Konsultacja wewnętrznych danych: Przegląd nagrań wideo, znaczników czasu i zapisów komunikacji związanych z problemem.
Prośba o dodatkowe informacje: Jeśli będzie to konieczne, możemy się z Tobą skontaktować w celu uzyskania dalszych informacji, aby lepiej zrozumieć problem.

4. Odpowiedź na reklamację

VirtualPlanet.gr dąży do rozpatrzenia wszystkich reklamacji w ciągu 14 dni roboczych od daty ich otrzymania. Jeśli badanie wymaga więcej czasu z powodu złożoności, poinformujemy Cię o opóźnieniu i podamy nowy szacunkowy czas na rozwiązanie problemu.

Nasza odpowiedź na Twoją reklamację będzie zawierać:

Ustalenia: Podsumowanie wyników badania i wnioski dotyczące Twojej reklamacji.
Rozwiązanie: Szczegóły podjętych działań w celu rozwiązania problemu lub oferowane rozwiązanie.
Dalsze kroki: Informacje o wszelkich dodatkowych działaniach, które możesz podjąć, jeśli dotyczy.

5. Eskalacja i dalsze działania

Jeśli nie jesteś zadowolony z przedstawionego rozwiązania, masz prawo do eskalacji reklamacji. Możesz poprosić o ponowne rozpatrzenie sprawy przez wyższe kierownictwo lub, jeśli to konieczne, eskalować sprawę do odpowiednich organów regulacyjnych lub agencji ochrony konsumentów, zgodnie z obowiązującym prawem.

Arbitraż: Jak opisano w naszym Regulaminie Użytkowania, możesz być zobowiązany do wniesienia roszczeń do wiążącego i ostatecznego arbitrażu. Proces i ograniczenia arbitrażu są opisane w naszym Regulaminie Użytkowania.
Organy regulacyjne: W zależności od Twojej jurysdykcji możesz mieć możliwość wniesienia reklamacji do lokalnych organów regulacyjnych nadzorujących usługi finansowe lub ochronę konsumentów.

6. Poufność

Wszelkie informacje przekazane w związku z reklamacją będą traktowane jako poufne i wykorzystywane wyłącznie do celów związanych z badaniem i rozwiązaniem reklamacji. Dostęp do Twoich danych będą mieli wyłącznie upoważnieni pracownicy zaangażowani w proces rozpatrywania reklamacji.

7. Archiwizacja danych

VirtualPlanet.gr przechowuje zapis wszystkich reklamacji, w tym szczegółów badania, korespondencji i rozstrzygnięcia, przez co najmniej 10 lat. Pomaga nam to w poprawie jakości naszych usług i zapewnia zgodność z przepisami prawa oraz wymogami regulacyjnymi.

8. Odniesienie do Regulaminu Użytkowania

Proszę pamiętać, że korzystając z naszych bankomatów Bitcoin, akceptujesz Regulamin Użytkowania, który zawiera postanowienia mogące wpłynąć na sposób rozpatrywania Twojej reklamacji. W Regulaminie Użytkowania znajdują się ważne informacje dotyczące Twoich praw, środków zaradczych i obowiązków, w tym wymóg arbitrażu w niektórych sporach oraz ograniczenia odpowiedzialności.

9. Ciągłe doskonalenie

VirtualPlanet.gr jest zobowiązana do ciągłego doskonalenia naszych usług oraz procedur rozpatrywania reklamacji. Regularnie przeglądamy opinie i reklamacje, aby zidentyfikować obszary, w których możemy ulepszyć doświadczenia klientów i oferowane usługi.

‍