Διαδικασία χειρισμού παραπόνων

Διαδικασία χειρισμού παραπόνων

Η VirtualPlanet.gr δίνει μεγάλη σημασία στην παροχή εξαιρετικών υπηρεσιών και εκτιμούμε την ικανοποίηση των πελατών μας από τα ATM Bitcoin και τις σχετικές υπηρεσίες μας. Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα ή δεν είστε ικανοποιημένοι με τις υπηρεσίες μας, έχουμε αναπτύξει μια ολοκληρωμένη διαδικασία παραπόνων για να διασφαλίσουμε ότι οι ανησυχίες σας θα αντιμετωπιστούν γρήγορα και δίκαια.

1. Υποβολή καταγγελίας

Εάν έχετε κάποιο παράπονο σχετικά με τις υπηρεσίες μας, μπορείτε να το υποβάλετε μέσω των ακόλουθων διαύλων:

• Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: Στείλτε ένα λεπτομερές μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο support@virtualplanet.gr με θέμα "Παράπονο".
• Τηλέφωνο: Καλέστε μας στον αριθμό επικοινωνίας που αναγράφεται στην ενότητα ''Επικοινωνία'' του ιστότοπού μας.
• Ηλεκτρονική φόρμα: Συμπληρώστε τη φόρμα παραπόνων που διατίθεται στον ιστότοπό μας.

Κατά την υποβολή καταγγελίας, παρακαλείστε να παρέχετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Όνομα: Εγγεγραμμένος στις υπηρεσίες μας.
• Περιγραφή του προβλήματος: Λεπτομερής περιγραφή του προβλήματος, συμπεριλαμβανομένων όλων των σχετικών περιστάσεων που οδήγησαν στην καταγγελία.
• Ημερομηνία και ώρα του συμβάντος: Εάν συντρέχει περίπτωση, αναφέρετε την ακριβή ημερομηνία και ώρα εμφάνισης του προβλήματος.
• Λεπτομέρειες συναλλαγής: Παρέχετε όλα τα σχετικά αναγνωριστικά της συναλλαγής, τα ποσά που εμπλέκονται, το κρυπτονόμισμα που χρησιμοποιήθηκε και τις διευθύνσεις πορτοφολιών, εάν η καταγγελία αφορά συγκεκριμένη συναλλαγή.
• Προτιμώμενη μέθοδος επικοινωνίας: Προσδιορίστε αν προτιμάτε να επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τηλεφώνου για περαιτέρω ρυθμίσεις.

2. βεβαίωση παραλαβής

Μετά την παραλαβή της καταγγελίας σας, η VirtualPlanet.gr θα επιβεβαιώσει την παραλαβή της εντός δύο εργάσιμων ημερών. Η επιβεβαίωση θα περιλαμβάνει πληροφορίες σχετικά με την καταχώριση της καταγγελίας και τον εκτιμώμενο χρόνο επεξεργασίας.

3. Διερεύνηση και επεξεργασία καταγγελιών

Το παράπονό σας θα διερευνηθεί διεξοδικά από την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας. Η διαδικασία εξέτασης μπορεί να περιλαμβάνει:

• Ελέγξτε τα αρχεία συναλλαγών: Ανάλυση των αρχείων καταγραφής συναλλαγών, συμπεριλαμβανομένων των αρχείων blockchain, για να επαληθεύσετε τις λεπτομέρειες της καταγγελίας σας.
• Διαβούλευση εσωτερικών δεδομένων: Επανεξέταση των βιντεοσκοπήσεων, των χρονοσφραγίδων και των αρχείων επικοινωνίας που σχετίζονται με το πρόβλημα.
• Αίτημα για πρόσθετες πληροφορίες: Εάν είναι απαραίτητο, μπορούμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας για περισσότερες πληροφορίες για την καλύτερη κατανόηση του προβλήματος.

4. Απάντηση σε καταγγελία

Το VirtualPlanet.gr προσπαθεί να επιλύει όλα τα παράπονα εντός 14 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή. Εάν η έρευνα απαιτεί περισσότερο χρόνο λόγω πολυπλοκότητας, θα σας ειδοποιήσουμε για την καθυστέρηση και θα παράσχουμε μια νέα εκτίμηση του χρόνου που θα χρειαστεί για την επίλυση του ζητήματος.

Η απάντησή μας στην καταγγελία σας θα περιλαμβάνει:

• Ευρήματα: Σύνοψη των ευρημάτων της έρευνας και των συμπερασμάτων σχετικά με την καταγγελία σας.
• Λύση: Λεπτομέρειες σχετικά με τη δράση που αναλήφθηκε για την επίλυση του προβλήματος ή την προσφερόμενη λύση.
• Επόμενα βήματα: Πληροφορίες σχετικά με τυχόν πρόσθετες ενέργειες που μπορείτε να κάνετε, κατά περίπτωση.

5. Κλιμάκωση και παρακολούθηση

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την παρεχόμενη λύση, έχετε το δικαίωμα να κλιμακώσετε το παράπονό σας. Μπορείτε να ζητήσετε επανεξέταση από την ανώτερη διοίκηση ή, εάν είναι απαραίτητο, να κλιμακώσετε το θέμα στις αρμόδιες ρυθμιστικές αρχές ή στις υπηρεσίες προστασίας του καταναλωτή, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

• Διαιτησία: Όπως περιγράφεται στους Όρους Χρήσης, ενδέχεται να σας ζητηθεί να υποβάλλετε αξιώσεις σε δεσμευτική και οριστική διαιτησία. Η διαδικασία και οι περιορισμοί της διαιτησίας περιγράφονται στους Όρους χρήσης μας.
• Ρυθμιστικές αρχές: Ανάλογα με τη δικαιοδοσία σας, ενδέχεται να μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στις τοπικές οικονομικές υπηρεσίες ή στις ρυθμιστικές αρχές προστασίας των καταναλωτών.

6. Εμπιστευτικότητα

Κάθε πληροφορία που παρέχεται σε σχέση με μια καταγγελία θα αντιμετωπίζεται ως εμπιστευτική και θα χρησιμοποιείται μόνο για τους σκοπούς της διερεύνησης και της επίλυσης της καταγγελίας. Μόνο εξουσιοδοτημένο προσωπικό που συμμετέχει στη διαδικασία διερεύνησης της καταγγελίας θα έχει πρόσβαση στις πληροφορίες σας.

7 Αρχειοθέτηση δεδομένων

Η VirtualPlanet.gr διατηρεί αρχείο όλων των παραπόνων, συμπεριλαμβανομένων των λεπτομερειών της έρευνας, της αλληλογραφίας και της επίλυσης, για τουλάχιστον 10 χρόνια. Αυτό μας βοηθά να βελτιώσουμε την ποιότητα των υπηρεσιών μας και διασφαλίζει τη συμμόρφωση με τη νομοθεσία και τις κανονιστικές απαιτήσεις.

8. Αναφορά στους Όρους Χρήσης

Να θυμάστε ότι χρησιμοποιώντας τα ΑΤΜ Bitcoin μας, αποδέχεστε τους Όρους Χρήσης, οι οποίοι περιέχουν διατάξεις που ενδέχεται να επηρεάσουν τον τρόπο χειρισμού της καταγγελίας σας. Οι Όροι Χρήσης περιέχουν σημαντικές πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματα, τα ένδικα μέσα και τις υποχρεώσεις σας, συμπεριλαμβανομένης της απαίτησης διαιτησίας ορισμένων διαφορών και περιορισμών ευθύνης.

9. Συνεχής βελτίωση

Το VirtualPlanet.gr δεσμεύεται για τη συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών μας και των διαδικασιών διαχείρισης παραπόνων. Εξετάζουμε τακτικά τα σχόλια και τα παράπονα για να εντοπίσουμε τομείς στους οποίους μπορούμε να βελτιώσουμε την εμπειρία των πελατών και τις υπηρεσίες που προσφέρουμε.

‍