Процедура за разглеждане на жалби

Процедура за разглеждане на жалби

VirtualPlanet.gr отдава голямо значение на предоставянето на изключителни услуги и ние ценим удовлетворението на нашите клиенти при използването на нашите биткойн банкомати и свързаните с тях услуги. Ако срещнете някакви проблеми или не сте доволни от нашите услуги, ние сме разработили цялостна процедура за разглеждане на жалби, за да гарантираме, че вашите притеснения се разглеждат бързо и справедливо.

1. Подаване на жалба

Ако имате оплакване относно нашите услуги, можете да го подадете по следните канали:

• Имейл: Изпратете подробен имейл до support@virtualplanet.gr с тема "Жалба".
• Телефон: Обадете ни се на посочения номер за връзка в секцията „Контакти“ на нашия уебсайт.
• Онлайн формуляр: Попълнете формуляра за оплакване, наличен на нашия уебсайт.

При подаване на жалба, моля, предоставете следната информация:

• Име: Регистриран в нашите услуги.
• Описание на проблема: Подробно описание на проблема, включително всички релевантни обстоятелства, довели до подаването на жалбата.
• Дата и час на инцидента: Ако е приложимо, посочете точната дата и час на възникване на проблема.
• Подробности за транзакцията: Предоставете всички съответни идентификационни номера на транзакция, включени суми, използвана криптовалута и адреси на портфейла, ако жалбата се отнася до конкретна транзакция.
• Предпочитан начин за контакт: Посочете дали предпочитате да се свържем с вас по имейл или телефон за допълнителни уговорки.

2. Потвърждение за получаване

След получаване на вашата жалба, VirtualPlanet.gr ще потвърди получаването в рамките на два работни дни. Потвърждението ще включва информация за регистрацията на жалбата и очакваното време за обработка.

3. Проучване и разглеждане на жалби

Вашето оплакване ще бъде щателно проучено от нашия екип за обслужване на клиенти. Процесът на изпит може да включва:

• Преглед на записи на транзакции: Анализ на регистрационни файлове на транзакции, включително записи на блокчейн, за проверка на подробностите на вашата жалба.
• Консултация с вътрешни данни: Прегледайте видео, времеви клеймца и комуникационни записи, свързани с проблема.
• Искане за допълнителна информация: Ако е необходимо, можем да се свържем с вас за допълнителна информация, за да разберем по-добре проблема.

4. Отговор на жалбата

VirtualPlanet.gr се стреми да разреши всички оплаквания в рамките на 14 работни дни от получаването им. Ако изследването изисква повече време поради сложност, ние ще ви уведомим за забавянето и ще предоставим нова оценка на времето за разрешаване на проблема.

Нашият отговор на вашата жалба ще включва:

• Констатации: Обобщение на резултатите от разследването и заключенията относно вашата жалба.
• Решение: Подробности за предприетите действия за разрешаване на проблема или предложеното решение.
• Следващи стъпки: Информация за всички допълнителни действия, които можете да предприемете, ако е приложимо.

5. Ескалация и последващи действия

Ако не сте доволни от представеното решение, имате право да ескалирате жалбата си. Можете да поискате преразглеждане на въпроса от висшето ръководство или, ако е необходимо, да прехвърлите въпроса към съответните регулаторни органи или агенции за защита на потребителите, в съответствие с приложимото законодателство.

• Арбитраж: Както е описано в нашите Условия за ползване, може да се наложи да подадете искове към обвързващ и окончателен арбитраж. Арбитражният процес и ограниченията са описани в нашите Условия за ползване.
• Регулаторни органи: В зависимост от вашата юрисдикция може да подадете жалба до местните регулаторни органи, които следят за финансовите услуги или защитата на потребителите.

6. Конфиденциалност

Всяка информация, предоставена във връзка с жалба, ще бъде третирана като поверителна и използвана единствено за целите на разследване и разрешаване на жалбата. Само оторизирани служители, участващи в процеса на разглеждане на жалби, ще имат достъп до вашите данни.

7. Архивиране на данни

VirtualPlanet.gr съхранява запис на всички жалби, включително подробности за разследването, кореспонденцията и разрешаването им, в продължение на най-малко 10 години. Това ни помага да подобряваме качеството на нашите услуги и гарантира спазването на законодателството и нормативните изисквания.

8. Препратка към Условията за ползване

Моля, имайте предвид, че използвайки нашите банкомати за биткойни, вие се съгласявате с Общите условия за ползване, които съдържат разпоредби, които могат да повлияят на начина, по който се разглежда вашата жалба. Условията за ползване съдържат важна информация относно вашите права, средства за защита и задължения, включително изискването за арбитраж при определени спорове и ограниченията на отговорността.

9. Непрекъснато усъвършенстване

VirtualPlanet.gr се ангажира с непрекъснато подобряване на нашите услуги и процедури за разглеждане на жалби. Ние редовно преглеждаме отзивите и оплакванията, за да идентифицираме области, в които можем да подобрим клиентското изживяване и услугите, които предлагаме.

‍